事業領域ごとに独自に成長してきたリクルートでは、CRMの基盤や運用プロセスが領域ごとに異なり、効率的な施策実行やナレッジ展開に限界がありました。本セッションでは、リクルートが、基盤だけでなく運用体制・業務プロセスまで含めた共通化に踏み出した背景、複数領域を巻き込む推進体制の作り方、現場で直面した苦労、そして今後の展望をお話しします。